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红网时刻新闻3月15日讯（通讯员 谢万波 罗超）3月15日上午，道县2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在县市场监督管理局召开，道县县委常委、县人民政府副县长周丽出席并介绍2022年消费维权工作情况及2023年消费维权工作重点，县政府办副主任孟千海主持新闻发布会，县市场监督管理局党组书记周德祥发布道县2022年消费维权十大案例，县市场监督管理局相关负责人分别就消费维权等相关问题答记者问。

2022年消费维权工作基本情况

2022年以来，全县各级各部门紧紧围绕“共促消费公平”的主题，统筹疫情防控、市场监管和消费维权工作，凝聚社会力量，强化消费教育，创新维权机制，提升监督效能，营造了安全放心的良好消费环境，切实增强了广大消费者的获得感、幸福感和安全感，为全县经济社会高质量发展打下了坚实的基础。

一是强化宣传教育，营造公平消费环境。围绕消费维权年主题，充分利用“3·15”宣传月、消费教育“五进”工作等载体，开展消费维权普及宣传，倡导经营者依法诚信经营。二是畅通投诉渠道，提升维权效能。坚持把群众满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”，2022年“12315”共受理来访和咨询、投诉、举报404起、“12345”261件，已全部办结，共为消费者挽回经济损失43万余元。三是开展专项整治，保障消费公平。围绕消费维权的重点领域，积极开展民生领域“铁拳行动”，持续开展食品药品安全专项行动，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，着力营造安全放心的消费环境。2022年，全县市场监管系统共查办各类违法案件350余起，查处“铁拳”行动案件318件，公开曝光典型案例12起，随机抽查市场主体1282户次，公示检查结果1282条，检查完成公示率100%。

2023年消费维权工作重点

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年。道县将围绕第41个“3·15国际消费者权益日”确定的“提振消费信心”年主题，以提升消费信心和化解消费难题作为重点工作方向，强执法、优环境，切实维护广大消费者合法权益，让消费者安心、放心、舒心消费。

一是加大宣传教育，提升维权意识。充分利用电视、广播、网络等媒体，广泛宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》等有关法律法规；及时公布损害消费者权益的违法行为和消费维权信息、典型维权案例，加大消费警示力度，引导理性、科学消费；注重开展好“护老”“护苗”“护源”行动，加强对老人、儿童、农民等弱势群体的保护措施，积极开展消费教育活动，努力营造消费者诚信经营、消费者放心消费的良好局面。二是整合多方力量，健全维权机制。加强消委成员单位、消费者维权站联动配合，及时受理、协调、办结消费投诉，切实提高消费者获得感、安全感和满意度；新闻媒体全方位关注消费安全问题，积极宣传、深度参与，开拓一条依托多方力量、借助专业平台、媒体密切协作、整合系统监管的社会化维权新路子。三是强化市场监管，打造安全环境。以维护和保障广大消费者合法权益作为出发点，针对重点产商品开展质量检测，把好源头质量关，守牢食品、药品、重点工业产品、特种设备的安全底线；依法严厉查办制售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等违法行为，集中力量整治食品、农资、住房、公共服务等重点领域的违规乱象；推动实施品牌战略，全面构建诚信体系，为人民群众敢消费、能消费、愿消费，创造一流消费环境。